お客様のご要望に、それ以上で応えていく

お客様のご要望に、
それ以上で応えていく

＿業務内容について

主な担当は、半導体メーカーです。定期的なガスの納品にあわせて、新規ユーザーの開拓に向けた営業活動や、省エネ商材などの新商品の情報収集、展示会への参加など、さまざまな取り組みを行っています。また、後輩社員への指導やケアも大切な役割の一つです。指導にあたっては、「言うからには自分がまず実行する」という姿勢を常に意識しています。単にガスを納品するだけでなく、案件によっては現場監督のような役割も求められるため、技術的な知識も必要です。入社当初は苦手意識がありましたが、先輩方の作業する姿を間近で見ながら実践を繰り返し、知識や自信を身につけることができました。

＿大きく成長できたと思える出来事は？

入社して８年目頃に半導体製造装置メーカーを担当しました。担当となったのは、他社から巴商会にガスの窓口が切替わったばかりのタイミングであったため、お客様のことをよく知るという目的で製造現場内を見学させていただいた際のことです。ガス供給設備を確認していると、安全対策が不十分であることに気付きました。お客様に問題点を説明し、巴商会の強みである保安面を活かした安全な使用環境の提案を行いました。信頼関係を構築する一歩となった出来事です。それを皮切りに、お客様がその時にはまだ世に出ていない新たな技術を導入されると決まった際には、使用するガス設備に関する工事から関連機器のメーカーの選定まで、ガスに関わるすべてを巴商会に任せると言っていただき、そこから約３ヶ年かけたプロジェクトがスタートしました。

どんな仕事にもかならず納期というリミットがあります。時にはお客様から納期短縮という厳しい要求もいただきましたが、それをクリアするために、お客様にもご協力いただき遠方の仕入先メーカーを説得するべく一緒に同行いただいたことは、大きな思い出です。その後もお客様から新たな事業の計画などを伺えた際には、巴商会としてどのような形で貢献できるのかを常に考えて活動していました。その結果、ガスだけではなく、化学薬品などの新材料の提案にも繋がり、お客様、巴商会、仕入先メーカーの３社にメリットを生み出すための協力体制を整えていきました。私がお客様からの信頼を得るために意識をしているのは、「何を求めているのか、何をやりたいのか」を把握することです。中には技術的に難しい内容ももちろんありますが、そんな時一番の先生となるのはお客様です。自分は直接質問して聞いてしまいますね。相手のことを良く知ることは信頼関係の土台として大切だなと感じます。自身が異動となった際に、お客様から「Kさんがいないと困るよ」と言ってもらえた時は嬉しかったです。常に前任者を超えたいと思ってお客様を担当しているので、これからも付加価値を提供できるよう、取り組んでいきます。